Une bonne communication en entreprise est primordiale, car elle est le socle d’une collaboration réussie. On remarque cependant qu’elle est souvent complexe à mettre en place, car pour être percutante, elle doit répondre à un certain nombre de règles incontournables. Dans cet article, nous allons d’abord définir la communication en entreprise et son étendue, en mettant en lumière son rôle pivot dans la réussite organisationnelle. Nous vous donnerons ensuite nos conseils pratiques pour améliorer cette compétence essentielle, tant sur le plan individuel que collectif.
Qu’est-ce que la communication en entreprise ?
La communication en entreprise désigne l’ensemble des actions menées par une organisation pour communiquer avec son environnement, à la fois au sein de l’entreprise elle-même, mais aussi en externe.
On distingue trois types de communication d’entreprise :
- La communication externe. Elle cible les clients et prospects, elle comprend donc le marketing et la publicité.
- La communication institutionnelle ou corporate. Elle est destinée aux parties prenantes de l’entreprise, telles que les partenaires, les investisseurs, les fournisseurs ou encore les médias.
- La communication interne. Celle-ci s’adresse aux collaborateurs de l’entreprise, avec pour objectif de développer un sentiment d’appartenance pour les salariés, de les engager et de générer une image positive. Elle comprend les réunions d’équipe, les feed-back, les communications concernant l’avancée des projets, etc.
Nous allons plus particulièrement nous intéresser à la communication interne, pour mieux comprendre comment interagir avec vos collaborateurs.
Pourquoi est-il si important de bien communiquer ?
Peu importe la taille de votre entreprise et le nombre de collaborateurs, il est essentiel de bien mener vos communications en interne, pour différentes raisons :
- Cela met tout le monde sur un même pied d’égalité. Cela permet aux salariés d’avoir un degré de connaissance similaire sur les stratégies ou les projets mis en place.
- Cela limite l’apparition de conflits et de tensions. La plupart du temps, les non-dits, les interprétations ou les quiproquos sont à l’origine de mésententes entre les salariés.
- Cela crée une relation de confiance entre les salariés et la direction.
- Cela favorise la cohésion d’équipe.
Avoir une communication saine et efficace présente donc de nombreux avantages, à la fois pour les dirigeants et pour les salariés.
Comment faire pour bien communiquer en entreprise ?
Voici quelques conseils pour mettre en place une communication transparente, saine et efficace avec vos collaborateurs.
Pratiquer l’écoute active
Il est primordial de bien écouter ses interlocuteurs pour interagir efficacement avec eux. Pour cela, il est important de les écouter de manière active.
L’écoute active consiste à écouter l’autre et à s’engager dans une démarche de compréhension de son message. L’attention doit donc être totale, et implique par exemple de ne pas interrompre la personne, de lui poser des questions pour clarifier certains points, et de lui répondre de manière appropriée.
Donner et recevoir des feed-back régulièrement
Le fait de faire des feed-back réguliers avec vos collaborateurs leur permet de progresser pas à pas et de ne pas laisser traîner des situations qui ne vous plaisent pas. Il est important de toujours y inclure des retours positifs, car ils sont trop souvent oubliés.
Pensez également à demander à vos équipes de vous faire des retours constructifs, à la fois sur votre manière de travailler ou de manager, mais aussi sur votre communication. C’est un excellent moyen pour progresser.
Échanger en personne dès que c’est possible
Avec la généralisation du télétravail, de plus en plus d’échanges se font de manière digitale, soit par le biais d’une messagerie instantanée, soit par email. Pourtant les échanges en face à face favorisent des communications plus riches et plus nuancées. Elles permettent de mieux discerner les expressions faciales et le langage corporel. Privilégiez ce mode de communication au maximum, surtout lorsqu’il s’agit d’aborder un sujet délicat.
Si certains membres de votre équipe travaillent à distance ou s’il n’est pas possible de rassembler tout le monde, privilégiez les visioconférences, en n’oubliant pas d’inviter les travailleurs à distance si les informations à communiquer les concernent.
Se former à la gestion des conflits
Dans toutes les entreprises, même lorsque tout est mis en place pour favoriser une bonne communication, des conflits peuvent avoir lieu, soit entre des collaborateurs de même niveau, soit entre la direction et les salariés.
Pour gérer au mieux ce genre de situations, il est très utile de vous former sur le sujet. La résolution de conflit est un véritable enjeu pour les managers, auquel il est possible de se préparer.
Organiser des activités de cohésion d’équipe
Le fait de mettre en place de manière régulière des activités destinées à la cohésion d’équipe (teambuilding par exemple) permet de communiquer plus facilement les uns avec les autres.
Le fait de mieux connaître ses collègues permet de moins appréhender certaines discussions et de se sentir plus libre de partager certaines informations. À terme, cela a une influence positive sur la communication.
La communication en entreprise est primordiale pour assurer des collaborations fructueuses. Lorsqu’elle est bien menée en interne, elle favorise l’égalité de traitement, prévient les conflits, instaure de la confiance et renforce la cohésion d’équipe. L’écoute active, les feed-back réguliers, les échanges en face-à-face sont des pistes concrètes permettant d’améliorer la communication aussi bien au niveau individuel que collectif. En cultivant une communication transparente et efficace au sein de leurs équipes, les entreprises profitent d’un environnement de travail propice au bien-être et à la performance.
